Citroen Assistaaanceee

[Picdriver]

Ob nedavni okvari hidravlike na mojem avionu (C5 III Tourer Exclusive) sem je za še večje razočaranje poskrbela Citroen Assistance. Zgodbo bom skrajšal na minimum, poskusil pa bom povedati bistveno.

Skratka, ob ugotovitvi, da mi pri sprednjem levem kolesu pušča neko olje (predvidoma hidravlika), pokličem Citroen Assistance. Operater na drugi strani mi na GSM veže področnega dežurnega serviserja, ki kaj hitro ugotovi, da mi po vsej verjetnosti pušča hidravlično olje in da bom prej kot slej ostal brez vzmetenja in posledično tudi brez servo volana. Ker dežurni CITROENOV serviser ne premore enega litra LDS hidravličnega olja, je predlagal vleko. Operater je pri pogodbeniku (ki ga zaenkrat ne bom omenjal) naročil vleko in nadomestno vozilo. Dogovorili smo se, kje vleka nabaše moj avion in (po mojem razumevanju) odloži nadomestno vozilo. K sreči (zakaj k sreči vam bo jasno kasneje) vleka pride brez nadomestnega vozila. Šofer, ki mimogrede nima pojma kako deluje električna park zavora in na katera kolesa prijema, z mojo pomočjo naloži avion. Ker je sobota večer, ko noben od servisov ne dela, je dogovorjeno (predpisano po "splošnih pogojih"?!) da se pokvarjena vozila odložijo na VAROVANEM OBMOÈJU pogodbenika (beri vlečne službe). Ko s šoferjem prispeva na t.i. "varovano območje" sredi najbolj zanikrnega dela MB, mi šofer vleke pokaže, kam naj postavim svoj avion. Svoj avion bi naj pustil pod milim nebom sredi Bronxa brez kakršnekoli ograje. Šofer mi na vprašanje ali je moj avion tukaj varen in se mu do ponedeljka ne bo nič zgodilo (toča, kraja, vandalizem, ...) odgovoril, da nič ni 100%! Drugo večje razočaranje nad neprofesionalnostjo pogodbenika! Sledi prevzem nadomestnega vozila. Na izbiro sem imel dva Peugeota 206 in neko Hyundai Elantro (katere mi niti šofer vleke ni priporočal). Vozil sem že slabše in manjše avte (sicer leta nazaj), tako da nisem kompliciral. Omenil sem, da potrebujem avto z vinjeto, saj moram v ponedeljek (danes) službeno v LJ. Najdeva Peugeota z vinjeto in izpolniva formular za nadomestno vozilo. Po prevzemu ključev s težkim srcem, da bo moj avion popolnoma nebogljen prebil dva dni pod milim nebom, krenem proti domu in glej ga zlomka. Po prvih nekaj metrih vožnje ugotovim, da se s tako neizpravnim avtom še sploh nisem vozil. To, da je avto grozno smrdel, raje kar preskočimo. Luči so komaj svetile. V prvo brzino je šel s posebno kombinacijo gibov. Pri pospeševanju ga je vleklo v eno smer, pri zaviranju v drugo, izpušna cev je neprestano nekam tolkla, ... In s tem avtom, naj grem sedaj domov in jutri v LJ? NE! Vrnem se na "varovano območje" pogodbenika in mu vrnem avto. Pokličem na Citroen Assistance in povem štorijo, nakar me operater vpraša, kaj želim?! Hotel mi je priskrbeti drugi nadomestni avtomobil in sem odklonil. Ker je moj avion dejansko bil vozen, nisem pa vedel, kako daleč bom prišel s preostankom hidravličnega olja, sem se odločil, da grem domov in da ga v ponedeljek osebno dostavim na servis, vikend pa bo preživel v domači garaži. Tako sem tudi storil. Danes pa mi iz Citroen Assistance sporočijo, da mi bodo poslali račun za vleko in enodnevni najem nadomestnega vozila (50 €)!? Lahko si predstavljate, kako so me raz....! Sklicujejo se na Splošne pogoje asistence. Èe je vleka neupravičena, uporabnik sam plača stroške. Kdo je pravzaprav naročil vleko? Jaz ali asistenca? Kdo je ugotovil, da je avto nevozen? Jaz ali dežurni mehanik?

Komaj čakam da mi pošljejo račun, da ga s prilogami (fotke "varovanega območja" in če bi se dalo - poročilo o tehničnem pregledu nadomestnega vozila) posredujem medijem. Jaz lahko izgubim 100€, koliko pa lahko takšna reklama stane Citroen Slovenija, pa si naj izračunajo.

[grozny]

mogoče bo kaj pomagalo če pošlješ kret... v Kp vso štorijo.
če ne bo pomagalo pa v časopis in na TV

[garac]

http://www.citroenar.eu/showthread.php?t=535&highlight=asistenca
(o zadovoljstu z asistenco)

tole pa si najbrž že bral, sončkovi problemi  z novim avtom, vleko in asistenco, ona je vsaj dobila skoraj nov nadomestni avto, čeprav mali Opel in ni imela kam preložit robe

http://www.citroenar.eu/showthread.php?t=2556

[masun01]

Citroen koper kar preskoči itak so gluhi ali pa se delajo, kar na tv ali časopis

[Lamy]

Nimaš kaj za razmišljat, takoj na TV in pokliči na Večer (zahtevaj Mitja Sagaja in mu povej zgodbo), dela za avtomobilsko prilogo v Večeru.

[garac]

Osebno bi se še enkrat pogovoril s Citroën dekleti in fanti iz asistence, najbolje preko e-maila, da imaš lahko papir v roki odgovor v pisni obliki.

[gigo]

Kot so ti že ostali napisali. Citroen Koper se požvižga na takšne in drugačne grožnje z mediji (poglej predhodne afere). Kar se tiče kredibilnosti Citroen Slovenije pa je že itak na najnižji ravni tako, da res ne vem kaj ti svetovat.

[vinotoc]

Dragi moji,
pa kaj je sedaj to. Opažam vedno več negativnih stvari v zvezi s Citroeni. Vsi imate neke probleme. Pa v tej firmi (francoski in SLO) sploh kaj štima? Še osrana Asistenca ne laufa. Pa to je prva stvar, ki bi morala 24 ur. Mislim da bi moral marsikateri napis CITROËN na delavnici servisa ali pogodbenika sneti in mu prepovedati kakršno koli servisiranje teh avtov tudi v bodoče. Pa bi se drugi zbrihtali in se zavedali, da smo mi njihove stranke in da so oni za nas in ne mi za njih. Glede na napisano, pa vedo kaj vozimo in vedo da smo od njih odvisni in nas nategujejo. In še, če prav sklepam, bi pa najprej bilo treba prevetriti v Kopru.
Poglejte prispevke v rubriki novejši modeli. Same negativne pripombe in kritike na račun CITROËNA. Izgleda da ga ni avta ki bi bil pohvaljen. Sam se nimam za citroenarja po duši, kar ste verjetno že opazili. Vozim starodobnika Citroën in novodobnika. Starodobnika zato ker mi je bil všeč in sem se vanjga zaljubil na prvi pogled na Korziki, novodobnika pa zato, ker  ga je prodajal sodelavec in sem vedel kaj kupujem.
Povdariti moram, da sam nise imel še problemov z avtom, ali pa imam tako dobrega serviserja , oz še nisem imel nobenega večjega popravila na njem.
Zakaj to pišem? Zato, ker čutim z vami,  kako se vam Citroenarjem podira svetinja CITROËN v vaših očeh.
Vsem ki nimate problemov želim srečno vožnjo, vsem ostalim pa tečnarite pri serviserjih in če ne uspete jih prijavljajte inšpektorjem in medijem in matični družbi. Prepričan sem, da ko kakšen serviser zgubi licenco, šele takrat nas bodo resno jemali.
LP vinotoc.

[Xandrej]

Zdaj pa bom tak rekel...

Sam bi tudi popizdil ampak vseeno. Nekak se mi zdi, da vsi iščemo neke dreke peke. Èe to pa to ni gut pa kr na TV pa v časopis pa nevemkaj... Kaj vam je ljudje. A se ničveč ami ne znate pogovorit pa zmenit? Vedno se najde način in ukrepi ki jih navajate bi se jih jaz poprijel le v zadnjem izhodu. Nekak se mi zdi da lepa beseda vedno lepo meso najde. Èe ne pa treba it kam tudi osebno in se osebno zmenit pa je. Danes je vse hitro prehitro in kakorkoli... Treba si vzet čas porihtat stvari pa je.

Jaz že 4 tedne čakam na letne gume! Kaj naj zdaj grem k vulkanizerju pa naj ga dam v časopis pa na TV? Jebat ga ni gum te dimenzije pa če se ubiješ. sem šel do njega mi je pokazal naročilo gum dobavnico pa vse. Gum ni. Kaj češ. Lepo sva se dogovorila pa zneila jaz komaj čakam on pa ima ker sem njegova stranka zelo velik knedl. Kaj češ na koncu bo itak on pokasiral jaz pa bom ob 600€... Jebat ga...

Malo potrpežljivosti. Picdriver je naletel na stvar ki ni v skladu in mora nekaj plačevat kaj ni treba ampak se bo vse pomirilo in zrihtalo. Idi na servis kje si avto kupil pa ti bojo stvari rešili  v garanciji...

če pa še niste pogruntali pa se Citroenu v Kopru itak jebe za nas ki vozimo pa cele dneve tukaj pišemo res pa je, da niso ne servis ne oni naredili avta. Tehnika je danes za en drek to je vsem jasno. Drek pod lepim plaščem.

Poglej npr Pralni stroj... Delali so po 30 let danes več ne zdrži ko 5 let pravijo trgovci oz. 10 let pol pa je za v kanto. Kaj češ Stane 300€ včasih pa je stal par povrečnih plač... Delajo pa itak vse Kitajci! Nažalost je pri avtomobilih tudi tak.

Dandanes je tusi medij ena od stvari ki delajo same pizdarije od politike do zdravsva do potrošnikov in še kaj...

A to pa niste jezni ko kupite stanovanje pa grete k notarju pa vam v 5 minutah prebere pogodbo pa plačate 650€ pa bi mu glavo vtrgal... Pa še kaj...

Tako je danes življenje potrošniki nimamo pravic ampak vsakemu človeku se zgodi krivica. Pač jaz se več ne sekiram za nič. Boli me pimpek za vse itak nebo boljše nič... Vsak se bori za ta mesečni denar in to je to. Eni na tak drugi na drugačen način.

Picdriver lepo povej, da imaš nov avto in da si prosil za asistenco preberi si kaj ti asistenca nudi in jih lepo stisni pa je...

[vsx]

Pošteno povedano !

Andrej, eden boljših postov v zadnjih 7-8 letih, kar te berem po forumih.

Tudi sam sem lani imel ob prometni probleme, sicer s Triglav Asistenco.
Po tem, ko sem popoldne skoraj doživel zivčni zlom, ko sem poslal kakšnih 15 ljudi 'u rodni kraj', sem naslednji dan umirjeno uredil stvari.
Na koncu se je vse razpletlo v dveh urah, v mojo korist. Èe bi prejšnji dan zajel sapo, se umiril, pustil, da stvari gredo svojo pot, prespal .... bi naslednji dan, bistrih misli, uredil v svojo korist.

LP

[garac]

@xandrej se strinjam, sploh s prvim delom, saj sva že govorila o tem.

@vsx, enako je zadnjič sam sebi ustvaril probleme moj oče (butl, ne morem reč drugače). Še povedal ni zakaj se gre je že pizdil, potem mu je uslužbenka lepo rekla:" Gospod, še dobro jutro niste rekli, a se že jezite"
Potem je ves užaljen razlagal meni doma, češ kakšni so, pa sem ga še jaz okrcal. Ko se je umiril, je šel še enkrat tja in zadevo uredil. Njegov xp je dobil nova vrata, on pa novo izkušnjo.

[janez]

Dragi moji,
pa kaj je sedaj to. Opažam vedno več negativnih stvari v zvezi s Citroeni. Vsi imate neke probleme. ...
LP vinotoc.

Kaj vem... Jaz s svojimi citroeni nimam problemov. Èe se pojavi problem ga sprejmem kot dejstvo pri starem avtu... problem zgine ,rešitev pa se pojavi v naslednjem trenutku (al pa mesec dni kasneje, hehehe)

Vem sej je hudo, se ti mudi, računaš na vse živo kar si prej plačal in potem se ti svet sesuje. Kaj čmo, to je pač rizik ,če živiš z dobrinami sodobnega sveta.

Jaz sem pred kakšnimi petnajstimi leti prvič in zadnjič računal na in prosil za pomoč . Klical iz telefona ob avtocesti AMZS. Klical iz mojega malega sveta v "sodobni" svet...

Vse v današnjem svetu je en velik nateg in to je dejstvo. In če se odločiš pač plačaš in upaš da te to ne bo doletelo ... žal

Cajtnge, tv,mediji... lepo vas prosim.

Lepo živce umirit kot je bilo rečeno in stvar se bo mogoče uredila.

Kaj vem, ko je sneg padu na dijano... jaz sem se razjezu, oni so skulirani pa ne je*ejo pet posto... Ma da se bom zdaj po sodišču pa po cajtngah vlaču za klinčevih par kvadratnih metrov zrostanga pleha. Ne hvala.


Avti, tvji, pralnistroji, pormašine... Vse je za en k*rc dandanes in to je treba sprejet. Oni reveži na servisih imajo pa tudi nehvaležen posel. Vsakodnevno popravljat nekaj kar se ne da popravit ,ker je že v osnovi narejeno tako da se ne popravlja. Ampak ljudi je treba prepričat da tako zadevo kupijo. Pa si potem zmislijo vse te asistence pa bonuse, pa nagradne igre in to. Kvaliteta izdelka in kvaliteta storitve pa je na zadnjem mestu. Važno je prodat in zaslužit.

Toliko.

Zdaj grem pa nazaj v svoj svet...:BigThumbs:

[schubi]

To kar se tiče vseh stvari, ki so narejene tako, da ti crknejo en dan po garanciji je itak vsem jasno. Pač vsi vemo kako je to.
Moj C3, ki je star 7 let, skoraj vsak mesec rabi eno stvar poservisirat. In med temi niso samo malenkosti: počena vzmet-200€, inkejtor -120€, zglobi - 150€, pumpa za bencin - 280€, krmilnik klime+senzor temperature 100€ ... vse to je crknilo samo v času dveh let. Pač zadeve serijsko crkujejo.
Skratka...jebeš to.
No ja, sam js tule vidm en drug problem (glede na prvi post te teme).
Da se moraš za vsako stvar, ki ti jo v reklamah prodajajo dobesedno borit. Nategujejo te na vseh koncih in povsod. Pač oni prikažejo kot neko birokratsko napako in pošljejo položnico....ter upajo na najboljše. V nekaterih primerih stranke nasedejo in to jih je zgleda en donosen posel. Poleg tega iščejo in velikokrat najdejo luknje v zakonu, kjer ti na koncu ostane zasebna tožba z minimalnimi možnostmi na uspeh. In itak normaln človk nima niti cajta niti potrpljenja da bi se to šel. In to oni dobr vedo. So me nategnili pri zavarovalnici in pri stanovanju. Pa daleč od tega da stvari nisem orng preverjal. Problem je vsekakor, ker se te stvari vsaj v mojem primeru opažam, dogajajo vse bolj pogosto.
Skratka v splošnem zaupanje pada. In zmeri  več truda bomo moral vlagat v preverjanje dejstev in pogodb. Ali pa bomo nategnjeni do konca.
Ampak dost žolča.
Moj citroen mi je še vedno všeč in bom kljub temu skrbel zanj

[Picdriver]

No, da dam še svoje (umirjeno) mnenje. Prvi post sem napisal v afektu, ko sem bil še poln adrenalina, ki mi ga je povišal klic iz asistence. Upam, da bo fantom na CA kapnilo da so dejansko oni naredili "napako" saj so oni ocenili, da je moj avto nevozen, poklicali vlečno službo, ki nima urejenega varovanega območja za vikende in nima ustreznega, predvsem pa brezhibnega nadomestnega vozila, in bodo na vse skupaj "pozabili". V kolikor mi bodo resnično poslali račun za svojo, milo rečeno, nerodnost, jim bom poskušal vse skupaj ponovno razložiti, ker me očitno prvič niso razumeli, če pa še vedno ne bodo razumeli, potem pa ... bomo videli.

[BT-C5]

Jaz bi pa takole rekel!

Dokler te avto ne pusti na cesti je to še vse nekako sprejemljivo in pač greš na servis ko imaš čas in živce.Kadar pa ostaneš na cesti(po možnosti še kje v tujini)potem bi morala pa asistenca delovati brezhibno in 100% kakor obljubljajo v 30 min!!
Èe pa temu ni tako potem bi morala vsaka žrtev teh nategov iti na dan odprtih vrat in tam javno protestirati in vsem potencialnim kupcev razložiti kako stvari potekajo,ko si enkrat že lastnik avtomobila in rabiš "SAMO ŠE SERVIS"!

Ni glavni problem,da se avtomobili kvarijo,problem je slaba asistenca in servis!:Hammer3: