najprej nekaj osnov,1,6 hdi picasso l2011,3500km problem je sledeči in pojavil se je po menjavi zimskih gum in sicer če se peljem v 4 prestavi 70 km/h in spustim plin se pojavi čudno tiktakanje kot bi imel kakšen kamenček v gumi (gume pregledane ni nobenega kamnčka in imajo šele 50km)pri 50km/h pa to izgine se ne sliši več oziroma nova opazka je ta če stisnem sklopko pri teh hitrostih to tiktakanje čudežno izgine .Predidevam da prej tega nisem slišal ker so kar glasne gume.kakšna ideja h komu zapeljat na servis
Jah jebemtiš v kp pa servis? Pa še v garanciji...
Mogoče se zapelješ na celino, do Merlaka?
jest imam to srečo da v kp so podrsali bok (pri prejšnem)in se delali norca z mene da sem ga sam ,pri merlaku pa so se pač zmotili in dali 4,5l olja v motor namest slabih 4l tko da ne vem ni zaupanja
ima kdo kake dobre izkušnje s kakšnim servissom kjer je kakšen strokovnjak za menjalnike
strokovnjka za menjalnike najbrž ni, sploh če je v igri avtomatik ti serviser niti delov ne more naročiti
mogoče se nisem izrazil dobro original citroen servis,pa še ročni robotiziran menjalnik je še ta jeba
Probaj k Jerovšku
kljub temu da se mi ni šlo v kp servis sem se vseeno zapeljal in so me razsvetlili da ta zvok prihaja od injektorjev takrat ko spustiš plin mogoče imajo celo prav ker sam zvok teh novih 1,6hdi je zelo rezek in drugačen od starejših hdi,kar se pa tiče sklopke pa mislim da bi morala biti napaka prisotna vedno ne glede na segretost motorja grem še po eno mnenje v lj. pa še ena nova ko pridem tja me vprašajo kje sem kupil avto ,da po novem naj bi ga servisiral samo tam-spet eno nepisano pravilo njihove politike
Imam eno prošnjo in sicer je kdo lastnik picasoja z tem novejšim motorjem iz kp da bi se dobila in probala to stvar tudi na njegovem na servisu so naložili nov program in je še vedno vse po starem.Ve kdo kako izpeljati morebitno vrnitev kupnine ali zamenjavo za drugo vozilo
Avto lahko brez bistvenega razloga vrneš po osmih dneh od nakupa. Poveš, da si razočaran in to je to. Takrat ti mora prodajalec vrniti kupnino. Po osmih dneh je možno, da se zaradi napake ali napak pritožiš prodajalcu in uvozniku, ter zahtevaš vračilo kupnine ali zamenjavo, vse se konča na sodni poti, ki ponavadi za kupca ne pripelje nikamor.
za teh 8 dni vem ampak sem siguren da obstaja še kakšna pot mislim da med drugim tudi una z 45dni .zato pa bi rad slišal še kakšnega picassoja ,preden znorim sej poznate nekdo v bolnico jest oa v umobolnico:argue1:
8 dni ne obstaja!!
Za 8 dni mi je osebno povedal eden večjih slovenskih prodajalcev vozil. Verjetno ve kaj več o tem.
8 dni je napisanih v Zakonu o Varstvu Potrošnikov (72.člen, če se ne motim), velja za vsak nakup, od računalnika do rabljenega avtomobila ali pa sončnih očal.
Točno na ta način sva z mojo vrnila rabljen avto prodajalcu 1 dan po nakupu, ker se je izkazalo, da je totalen nateg.
Sicer je nekaj jamral, da bo on to zrihtal, pa da ni res, pa da ne bo pristal na to, samo je v zakonu lepo napisano, da lahko vrneš karkoli in iz kakšnega koli razloga, tudi če ti po 3 dneh barva ni več všeč.
Res pa je bilo treba malo povzdigniti glas:argue1:
45 dni pa je rok za vrnitev, če je ugotovljena skrita napaka, to je pa težje dokazljivo, sploh če praviš, da servis pravi, da je vse ok. Drugo mnenje?
Glej, ne bi rad "pametoval", vendar sem tudi sam na položaju, ki je IMHO višji, kot eden večjih prodajalcev vozil v SLO. Pa pustiva to in poglejva dejstva:
Rok 8 dni ne obstaja. Obstaja pa zakonski rok 15 dni za odstop od pogodbe, sklenjene na daljavo in potem še 15 dnevni rok za dostavo artikla nazaj, se pravi, skupaj 30 dni. Nakup na daljavo vemo, kaj pomeni. Vsaka zadeva, ki je kupljena v fizični trgovini in jo ima kupec možnost pregledat, otipat, pa ni podvržena nobenemu vračilu, RAZEN, če na artiklu ne obstaja stvarna napaka. Rok za prijavo stvarne napake pa je 2 LETI in največ 2 meseca od dneva ugotovitve morebitnega obstoja le-te. Zakaj sem napisal morebitnega? Ker kupec NI strokovnjak, da bi določal, kaj je in kaj ni stvarna napaka, je dolžan artikel dostaviti na vpogled k prodajalcu ( ne na servis!! ), le-ta pa ima potem 8 dni rok za odgovor kupcu, ali je stvarna napaka ugotovljena, ali ne. Ker te stvari ureja ZVPot RS in ne garancijski pogoji, je tudi uveljavljanje drugačno, kot pri garanciji. Tukaj ne veljajo nobeni 45dnveni roki in podobno. V primeru nestrinjanja kupca pa potem preostane dogovor s prodajalcem oz. tožba. Inšpektor bo tukaj bore malo pomagal, saj gre za civilno-pravni postopek, kot že rečeno. Kupec seveda lahko pridobi mnenje ustreznega sodnega izvedenca, seveda na svoje stroške. Tukaj pa se običajno kalvarije šele začnejo, kot ste tudi že brali in gledali po TV kdaj pa kdaj... Kakorkoli imamo kupci občutek, da smo zavarovani, temu v praksi zaradi neizpolnjevanja določb, neupoštevanja zakonov, počasnosti in nefleksibilnosti sodišč in podobno, žal ni tako...
Je sicer tukaj še veliko za napisat, ampak zaenkrat toliko v pojasnilo moji prepričanosti. Èe meniš, da nimam prav, bi vseeno želel kak link o dejstvu vračila v 8-ih dneh. Jaz ga namreč ne najdem, hehe
edit: še dodatek Jogador-ju:
Ti si avto vrnil zato, ker ni imel lastnosti, ki so bile bodisi oglaševane, bodisi so bile to napake, ki so bile zamolčane s strani prodajalca. To pa vsekakor spada pod lastnost stvarne napake. Da pa bi lahko avto vrnil, če ti barva ni všeč!? Niti pod razno, ga ni "pravnega junaka", ki bi tukaj uspel, to je dobra volja prodajalca.. Razen, kot že omenjeno, ob nakupu preko interneta
Ne trdim, da je 8-dnevni rok dejstvo, ampak verjamem (ali pa sem verjel) prodajalcu vozil, ki je zelo resen in razgledan človek in bi dejansko moral vedeti o teh stvareh nekaj, ali pa precej več kot kupec. Èe bi se sam hotel podrobno informirati o vsaki zadevi v raznih zakonih, uradnih listih, pravilnikih, ipd., bi za to porabil enormno časa, kar pa v današnjem tempu življenja ne pride v poštev. Vsaj zame ne, ker je ogromno bolj pomembnih zadev, kot iskati šesti odstavek v 275. členu..., zato poslušam kar povedo tisti, ki bi o stvareh morali vedeti več in dokler ni potrebe, dodatno ne preverjam.
Hvala za pojasnilo, zdaj vsaj vemo pri čem smo ob nakupu...
še na hitro en copy-paste:
Stvarna napaka in garancija
Stvarna napaka in garancija ter uveljavljanje pravic iz tega naslova
Potrošnik lahko napake na kupljenem blagu uveljavlja iz naslova garancije ali iz naslova stvarne napake, kot to predvideva Zakon o varstvu potrošnikov- ZVPOt.
Stvarna napaka
Reklamacijo iz naslova stvarne napake lahko uveljavlja za vsak kupljeni izdelek, ki ima garancijo ali garancije nima. Tako lahko potrošnik zaradi napake na izdelku, za katerega je bila dana garancija, uveljavlja pravice iz stvarne napake, enako pa se odloči lahko tudi takrat, ko ne želi uveljavljati garancijo za izdelek, za katerega je bila dana garancija.
Iz naslova stvarne napake lahko potrošnik napako reklamira pri prodajalcu in to v roku 2 mesecev od odkritja stvarne napake, oziroma v roku 2 let, ko je bilo blago prevzeto s strani kupca.
Potrošnik lahko zahteva po lastni izbiri :
Odpravo napake
Vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako
Zamenjavo blaga
Vračilo plačanega zneska
Pri uveljavljanju pravic iz tega naslova mora potrošnik trgovcu v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda. Èe napaka ni sporna, mora trgovec čim prej, najkasneje pa v roku 8 dni, ugoditi potrošnikovemu zahtevku. Èe pa o napaki obstaja spor, mora trgovec v roku 8 dni podati potrošniku pisen odgovor.
Garancija
Garancijo lahko potrošnik uveljavlja za izdelke, za katere je obvezna garancija kot jo določa Pravilnik o blagu, za katerega se izda garancija za brezhibno delovanje (UL RS, št. 73/03). Seveda je možno, da se garancija nudi tudi prostovoljno za dodatne izdelke oziroma storitve.
V garancijskem roku lahko potrošnik od garanta zahteva:
brezplačno odpravo napake
če odprava napake ni možna v skupnem roku 45 dni, lahko potrošnik zahteva zamenjavo za nov brezplačen izdelek
Na kaj mora biti pozoren prodajalec pri uveljavljanju pravic iz naslova garancije in stvarne napake s strani potrošnika
prodajalec mora biti obveščen o napaki v navedenih rokih ( potrebno je pisno obvestilo s strani potrošnika), če imate le ustno obvestilo, bo le to potrošnik zelo težko dokazoval
v obvestilu mora potrošnik natančno opisati napako
prodajalec mora imeti priložnost, da stvar pregleda in oceni morebitno napako
potrošnik vam mora navesti zahtevo, kaj želi iz uveljavljanja
prodajalec mora nujno odgovoriti potrošniku v roku 8 dni – tako v primeru, če ugodite zahtevi kot tudi v primeru, če se ne strinjate z uveljavljanjem napake oziroma garancije
Dokler ne poteče rok 8 dni od pisnega uveljavljanja zahtevka s strani potrošnika, ni kršitve, zato tudi potrošnik ne more uveljavljati pravic preko TIRS ali sodišča.
Razlike med stvarno napako in garancijo
Garancija
uveljavljanje
Garancijo lahko potrošnik uveljavlja za izdelek, za katerega je bila oziroma bi morala biti dana garancija.
rok
Potrošnik lahko napako reklamira kadarkoli v garancijskem roku.
odgovornost
Potrošnik lahko garancijo uveljavlja pri garantu ali pri pooblaščenem servisu.
pravice
- odprava napake
- če popravilo ni mogoče ali ga podjetje ne izvrši v roku 45 dni, lahko potrošnik zahteva zamenjavo za nov, brezhiben izdelek
Stvarna napaka
uveljavljanje
Za vsak izdelek, ki ga potrošnik kupi od podjetja.
rok
Potrošnik mora obvestiti o napaki prodajalca v 2 mesecih od odkritja napake
(subjektivni rok). Po preteku 2 let od nakupa prodajalec ne odgovarja več.
odgovornost
Reklamacijo se uveljavlja le pri prodajalcu.
pravice
Potrošnik lahko zahteva po lastni izbiri:
- odpravo napake ali
- vračilo dela plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
- zamenjavo za nov brezhiben izdelek ali
- vračilo plačanega zneska
Pripravila: Barbara Gnilšak, univ.dipl.prav.
Svetovalka TZS
Citat od: andraž;131661Ne trdim, da je 8-dnevni rok dejstvo, ampak verjamem (ali pa sem verjel) prodajalcu vozil, ki je zelo resen in razgledan človek in bi dejansko moral vedeti o teh stvareh nekaj, ali pa precej več kot kupec. Èe bi se sam hotel podrobno informirati o vsaki zadevi v raznih zakonih, uradnih listih, pravilnikih, ipd., bi za to porabil enormno časa, kar pa v današnjem tempu življenja ne pride v poštev. Vsaj zame ne, ker je ogromno bolj pomembnih zadev, kot iskati šesti odstavek v 275. členu..., zato poslušam kar povedo tisti, ki bi o stvareh morali vedeti več in dokler ni potrebe, dodatno ne preverjam.
Hvala za pojasnilo, zdaj vsaj vemo pri čem smo ob nakupu...
ne, ne , popolnoma možno je bilo, da je takrat to ( še ) veljalo. Ta zakon je bil spremenjen, zato toliko "pomot" v zvezi s tem...
Citat od: tomazpog;131663ne, ne , popolnoma možno je bilo, da je takrat to ( še ) veljalo. Ta zakon je bil spremenjen, zato toliko "pomot" v zvezi s tem...
No tisto z barvo sem pretiraval.
Je bilo pa vračilo možno, pa so izgleda res spremenili zakon, sem šel malo preverit, tako da imaš prav(se posipam s pepelom:Hammer3:).
Kar se pa stvarne napake tiče, ali kupljen avto, ki ne deluje pravilno (zdaj ne vem, a je to subjektivno mnenje uporabnika ali dejstvo) šteje pod garancijo ali stvarno napako? Tukaj nisem ziher, kako pa kaj.
Je pa dejstvo, da ko enkrat začneš z izvedenci in sodišči, pri nas opraviš bore malo, ali pa sploh nič, ponavadi ni vredno stroškov in truda...
Slovenistan!:BigThumbs:
se "razpišem" takoj, ko bom imel čas:-)
Jogador, v bistvu si si odgovoril že sam.. Ti kot kupec vedno prijaviš sum na stvarno napako, odločitev o tem, ali to dejansko je stvarna napaka ali ne, pa je na plečih prodajalca..Dokazovanje pa je takole: prvih 6 mesecev na plečih prodajalca, potem na plečih kupca.In prodajalci ponavadi naredijo vse, da ti napake ne priznajo.. Je pa res, da lahko na njihovih procesnih napakah iztržiš kar precej.... To pomeni, da paziš, da ti PISNO odgovorijo na tvojo prijavo in podobno.. Je pa res eno dejstvo, ki se ga ( če, bognedaj, potrebujem ) poslužujem tudi sam.
Pelješ na servis, prijaviš popravilo iz naslova garancije.. navedeš problem in PAZIŠ, kaj bodo napisali v nalog. Lepo pustiš avto tam in čakaš na popravilo.. Ko je popravilo opravljeno, skrbno pregledaš nalog. Potem ( če je OK zrihtano ) se veselo voziš.. Èe pa zadeva ni urejena, pelješ nazaj na servis in želiš, da vpišejo napako. NE TEŽIŠ, da je to reklamacija in da zahtevaš nevemkajževse, ker si pač hud in mačo in ohinsploh. Preprosto želiš, da v nalog vpišejo napako, PAZIŠ, da vpišejo isto napako, kot si jo imel že prej... Potem lepo čakaš na izvedbo popravila.. Avto prevzameš in ponovno VARNO SPRAVIŠ nalog.. Zdaj pa "caka".. Zakon pravi, da mora biti artikel popravljen v SKUPNEM roku 45 dni, če gre za isto napako.. To pomeni, da se roki veselo seštevajo, ne tečejo vsak zase:-) Seveda, če gre za ugotovitev ISTE napake.. ( zato je pomembno, da spremljaš, kaj pišejo po nalogih...
Èe slučajno preteče SKUPNI zakonski rok 45 dni, avta NE PREVZAMEŠ, marveč uveljaviš svojo pravico.. Ta pravica pa pravi: servis ti mora ( po njihovi, ne tvoji odločitvi ) bodisi ponuditi vrnitev kupnine ali zamenjavo za nov izdelek.. Popravilo oz izgovori ne pridejo več v poštev, saj imaš poštemplane naloge.. ( zato je zelo pomembno, da jih spraviš in poskrbiš, da je razvidna prijava in ugotovitev ISTE NAPAKE na vseh nalogih ).. Èe še ne preteče 45 dni, pač ponovno pelješ avto na servis, paziš, da prijavijo isto napako in čakaš.....
NAUK te zgodbe:
Èe ne moreš "dopovedat", da je z artiklom nekaj narobe, potem se zanašaj na procesne napake, ki jih delajo na servisih oz uvozniki.. Le-teh je mnogoooo, samo ne poznamo jih..Je pa res, da je naša ( vaša ) naloga, da jih prepoznamo in jih s pridom vnovčimo, hehe
No tole je pa uporabno branje, super!:emot112:
Sepravi bi v primeru tegale Pica bilo to mogoče urediti po drugi (tvoji) metodi, če je avto še v garanciji...
Je pa res, najlažje uloviš koga na procesni napaki, ker so pri nas procesi tako zbirokratizirani.:argue1:
Citat od: tomazpog;131765Jogador, v bistvu si si odgovoril že sam.. Ti kot kupec vedno prijaviš sum na stvarno napako, odločitev o tem, ali to dejansko je stvarna napaka ali ne, pa je na plečih prodajalca..Dokazovanje pa je takole: prvih 6 mesecev na plečih prodajalca, potem na plečih kupca.In prodajalci ponavadi naredijo vse, da ti napake ne priznajo.. Je pa res, da lahko na njihovih procesnih napakah iztržiš kar precej.... To pomeni, da paziš, da ti PISNO odgovorijo na tvojo prijavo in podobno.. Je pa res eno dejstvo, ki se ga ( če, bognedaj, potrebujem ) poslužujem tudi sam.
Pelješ na servis, prijaviš popravilo iz naslova garancije.. navedeš problem in PAZIŠ, kaj bodo napisali v nalog. Lepo pustiš avto tam in čakaš na popravilo.. Ko je popravilo opravljeno, skrbno pregledaš nalog. Potem ( če je OK zrihtano ) se veselo voziš.. Èe pa zadeva ni urejena, pelješ nazaj na servis in želiš, da vpišejo napako. NE TEŽIŠ, da je to reklamacija in da zahtevaš nevemkajževse, ker si pač hud in mačo in ohinsploh. Preprosto želiš, da v nalog vpišejo napako, PAZIŠ, da vpišejo isto napako, kot si jo imel že prej... Potem lepo čakaš na izvedbo popravila.. Avto prevzameš in ponovno VARNO SPRAVIŠ nalog.. Zdaj pa "caka".. Zakon pravi, da mora biti artikel popravljen v SKUPNEM roku 45 dni, če gre za isto napako.. To pomeni, da se roki veselo seštevajo, ne tečejo vsak zase:-) Seveda, če gre za ugotovitev ISTE napake.. ( zato je pomembno, da spremljaš, kaj pišejo po nalogih...
Èe slučajno preteče SKUPNI zakonski rok 45 dni, avta NE PREVZAMEŠ, marveč uveljaviš svojo pravico.. Ta pravica pa pravi: servis ti mora ( po njihovi, ne tvoji odločitvi ) bodisi ponuditi vrnitev kupnine ali zamenjavo za nov izdelek.. Popravilo oz izgovori ne pridejo več v poštev, saj imaš poštemplane naloge.. ( zato je zelo pomembno, da jih spraviš in poskrbiš, da je razvidna prijava in ugotovitev ISTE NAPAKE na vseh nalogih ).. Èe še ne preteče 45 dni, pač ponovno pelješ avto na servis, paziš, da prijavijo isto napako in čakaš.....
NAUK te zgodbe:
Èe ne moreš "dopovedat", da je z artiklom nekaj narobe, potem se zanašaj na procesne napake, ki jih delajo na servisih oz uvozniki.. Le-teh je mnogoooo, samo ne poznamo jih..Je pa res, da je naša ( vaša ) naloga, da jih prepoznamo in jih s pridom vnovčimo, hehe
kaj to nej bi pelu k istemu serviserju 3x da ti to napisejo... ali lahko na razlicne :)
Sobote in nedelje prazniki se najberš ne štejejo v ta rok
Prazniki se ne stejejo, ostali dnevi pa.. Ne glede na to, ali servis obratuje ali ne
Seveda lahko peljes na razlicne servise, vazna je pravilna prijava napake.
Se je že kaj premaknilo okrog tegale pica?